三类常见需求，值得及早聊清。
| 场景 | 客户通常会问 | 我们先帮助厘清什么 |
|---|---|---|
| 准备进入新市场 | “公司已经设立，品牌要怎样安排？” | 目标市场、实际商品与服务、拟申请的文字或图形、申请主体。 |
| 已有商标需要维护 | “续展、公司更名或新业务由谁统一处理？” | 现有商标清单、登记信息、需要变更的事项及客户已知的时间要求。 |
| 收到审查或第三方来函 | “这份文件意味着什么，下一步怎么办？” | 完整文件、案件编号、收到日期、客户希望达成的目标；先确认范围，再讨论可行处理方式。 |
收束文案： 您不需要替客户判断申请是否一定能成功。把问题及时交给合适的专业人员，比先给出未经核实的答案更有价值。
从申请准备，到后续维护。
申请前信息整理
明确品牌文字、图样、申请主体、目标市场及实际业务，识别需要进一步核实的问题。检索与可注册性评估是否纳入委托，在报价中说明。
商标申请与申请协调
根据确认后的目标市场和商品服务范围安排申请；涉及多个法域时，说明各部分的负责主体、材料要求和费用构成。
审查意见与后续事项
客户收到官方意见或补充材料要求后，由专业人员审阅文件并说明下一步。异常程序、争议或额外工作是否另行收费，事先确认。
续展、变更与组合整理
围绕已有商标的权利人信息、续展及业务变化，整理办理事项和资料。多个市场的工作通过统一窗口沟通，具体事项分别确认。
范围说明： 具体可承接事项、执行主体、专业人员及费用在委托前确认。网页介绍不代表对某一商标的可注册性作出结论。
让客户和伙伴都知道下一步。
- 整理初步需求。 先说明业务背景、目标市场和需要处理的问题，避免一开始传递大量无关材料。
- 确认报价与委托。 由 OpenPTO 与客户沟通办理范围，分开列明专业服务费、官费及其他适用费用；客户决定是否委托。
- 准备材料并执行。 按确认后的安排收集资料、推进工作；需要客户决定或补充资料时，清楚说明事项。
- 反馈与后续维护。 向客户提供约定交付；向介绍伙伴分享的内容以客户许可及合作约定为限。
旁注： 向我们介绍需求，不等于已经接受报价或建立委托。第一步可以只是一封邮件。
五项信息，就能让第一次沟通更有效。
- 品牌名称或图样： 拟使用的文字、Logo，以及是否有不同版本。
- 目标市场： 目前经营或计划进入的国家、地区。
- 商品与服务： 用普通业务语言说明客户实际销售什么、提供什么。
- 申请主体： 计划由哪个主体持有商标；如尚未确定，直接说明。
- 已有情况： 是否已有申请、注册、官方来函或已知的重要时间安排。
补充说明： 首次询问可先提供概况。客户个人信息、完整案件文件及其他敏感资料，在取得客户同意并确认交接方式后提供。
先把范围说清，再决定是否委托。
是否必须一次申请六个法域？
不需要。根据客户的目标市场和业务安排讨论范围；六法域网络说明的是可沟通的服务覆盖，不是必须购买的套餐。
能否提供固定费用？
确认申请对象、商品服务范围、目标市场及办理事项后，团队会说明报价。网页不以一个未经核实的数字替代具体项目报价。
伙伴是否需要替客户填写完整申请材料？
不需要。伙伴可以先介绍需求和联系许可，再由团队与客户确认详细资料。
伙伴可以收到哪些进展？
以客户允许分享的内容和双方约定为限。介绍关系不会自动开放全部客户文件或内部工作材料。
结束标题： 客户有一个品牌问题，可以从这里开始。
结束正文： 告诉我们您的机构、目标市场及问题概况，我们再一起明确合适的下一步。
可见按钮： 联系商标服务团队